Numérique et relation aux usagers

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Numérique et système d'information et de communication

Transformation de l'action publique

Proposée par Direction interministérielle du numérique

Produite par Académie du numérique de la Défense et Direction interministérielle du numérique

Contact : campus.numerique@modernisation.gouv.fr

Vous souhaitez numériser votre politique publique tout en maintenant la relation aux usagers ? Cette formation est faite pour vous !

Cette formation se penche sur les impacts de la numérisation des services publics sur la relation usager et sur les bonnes pratiques à adopter pour mettre en œuvre des démarches en ligne tout en prenant bien en compte le point de vue de l'usager.

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Session

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Accès permanent

Durée en ligne 30min

Public cible : Tout public

Accompagnement : Aucun

Inscription

Cette formation est constituée de 3 modules de formation en ligne sur les thématiques suivantes :

• L'Impact du numérique dans la relation à l'usager
• Créer une démarche en ligne avec "Démarches simplifiées"
• Réaliser une enquête auprès des usagers

Les modules sont autonomes et peuvent être suivis dans l'ordre qui vous convient. Un module est composé d'alternance de vidéo d'experts, d'exercices et de cas pratiques. 

La fiche de synthèse de chaque module est disponible au téléchargement.

Vous réalisez les activités à votre rythme en autonomie selon vos connaissances des sujets traités, vos contraintes ou le temps dont vous disposer. Vous pourrez toujours y revenir pour compléter votre formation.

Tous droits réservés

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