Prévenir et gérer les incivilités et les agressions
Transformation de l'action publique
Proposée par Direction interministérielle de la Transformation Publique
Ce parcours de formation enrichissant contient neuf modules e-learning spécialement
conçus pour les agents et les encadrants des services publics confrontés aux
incivilités. Vous serez guidé à travers des stratégies et des solutions
adaptées pour gérer les comportements difficiles rencontrés dans le cadre de
vos interactions avec le public, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou en
ligne.
Session
Accès permanent
Durée en ligne 03h30
Public cible : Tout public
Accompagnement : Non
Cette formation vous propose des connaissances, des retours d'expérience et des
échanges avec une communauté de professionnels partageant les mêmes défis que vous. Vous
développerez ainsi une compréhension approfondie des spécificités des incivilités
dans les services publics, et des méthodes efficaces pour les prévenir et y
répondre. Rejoignez-nous pour acquérir les compétences nécessaires afin de
maintenir un environnement de service public respectueux et sécurisé.
Licence Ouverte Etalab 2.0
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